Shop Alongs

Shop-Along è una sorta di spesa assistita insieme ad un’intervista di approfondimento condotte da un moderatore con l’esperienza al riguardo con i consumatori competenti.

Un ricercatore-etnografo accompagna un cliente durante la spesa per capire profondamente i suoi comportamenti e atteggiamenti dentro un negozio. Shop-along permettere di vedere un negozio dalla prospettiva del cliente, approfondire il suo comportamento, il suo modo di muoversi in un negozio, il suo modo di guardare categorie ed esposizioni ma anche di capire in quale modo i clienti trovano e scelgono i prodotti. Questo contesto della ricerca fa sì che shop-along superi altri metodi tradizionali di ricerca. Inoltre l’osservazione di comportamenti può essere arricchita da un’intervista prima, durante o dopo la spesa.

 

Informazioni fornite da shop-along:

  • Navigazione in tutto il negozio, nei corridoi, agli scaffali; i metodi dell’uso di segnalazione
  • Interazione: guardare, spostare, comprare/rimettere a posto, leggere le etichette e le vetrine, che cosa viene e non viene letto
  • Le decisioni di spesa: la facilità di trovare i prodotti, scoprire i prodotti nuovi, impulsi di spesa
  • Marca: la conoscenza spontanea e assistita, la percezione, le esperienze e le preferenze, il posizionamento tra i concorrenti, il patrimonio di marca nella cross-category, l’attirare attenzione
  • Carrello:  gli ostacoli della spesa, il coefficiente della finalizzazione di transazione nel contesto di un negozio, di una categoria e di una marca

Approfondimento della conoscenza di strategie dei consumatori e di loro metodo di percepire la comunicazione di marketing trasmessa in un negozio permette di trovare gli errori commessi durante la progettazione. Le interviste individuali generano le vere perspicace e consentono di esplorare gli atteggiamenti in un vero e proprio contesto dell’ambiente di spesa. Grazie ad esse è possibile creare un posto simpatico, attraente e che risponda ai bisogni dei clienti.